Заказать звонок ВЫБОР ГОРОДА
Услуги колл-центра для бизнеса:
8 (800) 234-80-54

Возврат клиентов - услуги call-центра

Возврат клиентовВ бизнесе важно составить базу клиентов, из которых формируется круг постоянных потребителей товаров или услуг конкретной компании. При обширном круге клиентов, руководители порой забывают о необходимости постоянной работы с ними, рассуждая, что, если один-два клиента уйдут, это не страшно – на их место придут новые. Но проблема на самом деле гораздо серьезнее. Во-первых, новых клиентов нужно еще найти, а затем найти убедительные предложения, чтобы они стали постоянные. Во-вторых, ушедшие люди – это недовольные клиенты. А, как известно, такие посетители охотно делятся негативной информацией. Так и ушедшие клиенты могут стать источником отрицательного мнения о компаниях. Так даже один ушедший человек может стать причиной падения имиджа компании, снижения лояльности клиентов, что неминуемо отразится на прибыльности бизнеса.

Почему клиент уходит

Если клиент уходит, значит, он недоволен какими-то моментами в сотрудничестве. Это могут быть такие факторы, как:

  • недостаточное внимание со стороны менеджера – вопросы остаются без ответа, реакция на обращения запаздывает, и клиент невольно задумывается над тем, есть ли смысл сотрудничать с компанией, которой он не нужен;
  • изменение ценовой политики или условий работы – подорожание товара, интересующего данного клиента, отмена специальных условий покупки, например, льготной доставки;
  • вывод из ассортимента компании важного для клиента товара.

Все эти причины даже по отдельности могут спровоцировать уход постоянного клиента, а ведь на то, чтобы привлечь нового потребуется в 5, в 10 раз больше усилий и финансовых затрат. По статистике 67% процентов уходит из-за безразличного отношения со стороны менеджеров компании. Но в каждом отдельном случае причины ухода могут быть разными.

Возврат клиентов

Наши преимущества

  1. Операторы

    В штате нашего центра 150 операторских мест, которые оборудованы современной техникой, что позволяет специалистами не только быстро отвечать на звонки, но и максимально эффективно обрабатывать их. Мы работаем в круглосуточном режиме, и за день обрабатываем порядка 60 000 вызовов.

  2. Размещение

    «Контакт-Центр» размещен одновременно на 2-ух независимых площадках. Мы сделали все для того, чтобы call-центр работал без перебоев из-за технических причин – ни один звонок не остается без внимания оператора.

  3. Время работы

    Мы работаем без выходных и круглосуточно. Профессиональные операторы нашего call-центра отвечают на звонки 24 ч. в сутки.

  4. Доверие клиентов

    За многие годы работы мы заслужили статус надежного call-центра. Уже как 15 лет нам доверяют ведение бизнеса ведущие компании России – среди них: МТС, Барс Авто, Мегалит и т.д. Мы с уважением относимся к своим клиентам и находим индивидуальный подход к каждому бизнес-проекту.

Как вернуть клиента

Для того, чтобы убедить клиента вернуться, необходимо связаться с ним, выяснить причину его нежелания продолжить сотрудничество и предложить выгодные условия, которые должны заставить потребителя пересмотреть свое решение. Понятно, что подобные действия требуют времени, и не исключено, что, пытаясь вернуть одного клиента, менеджер оставить без внимания других, и потеряет и их. Выход из такого заколдованного круга несложен – нужно воспользоваться услугами аутсорсингового call-центра, сотрудники которого могут потратить на каждого человека столько времени, сколько требуется для того, чтобы достичь положительного результата.

Профессиональный call-центр имеет большой опыт в проведении мероприятий по возврату клиента. Но каждый бизнес имеет свои особенности, поэтому в каждом конкретном случае, начиная работу, сотрудниками составляется предварительный сценарий беседы. После согласования его с представителем заказчика, операторы call-центра приступают к обзвону «потеряшек». В ходе общения с людьми выявляются причины, по которым они приняли решение прекратить сотрудничество. Полученная информация в удобной для анализа форме передается заказчику, и он сможет на основе этих данных сформировать особое предложение для клиента, способное заставить его пересмотреть свое мнение.

Преимущества услуги возврат клиентов

  • экономится время сотрудников, которые могут посвятить его качественному обслуживанию имеющихся клиентов;
  • возможность провести подробную и обстоятельную беседу с клиентом для выявления причин ухода;
  • запись бесед и удобная форма отчета о разговоре позволяют составить индивидуальное предложение для конкретного человека.

Для выполнения задач по возврату клиентов call-центр выделяет отдельную группу операторов и проводит обучение с учетом специфики бизнеса компании-заказчика. Грамотно проведенные call-центром мероприятия позволяют не только вернуть ушедших, но и повысить их лояльность, поднять имидж компании и стабилизировать прибыльность предприятия. Кроме того, возрастает вероятность, что клиент, почувствовавший свою значимость для компании, порекомендует сотрудничество с ней другим предпринимателям, за счет чего круг постоянных клиентов сможет увеличиться.

Остались вопросы? Тогда оставьте заявку на сайте или позвоните по указанному телефону, и мы с радостью поможем вам!

Стоимость услуги «Возврат клиентов» от 10 000 руб.

Заказать услугу

Другие услуги:

Статьи по теме:

Создание диспетчерской службы

Создание диспетчерской службы: зачем это нужно вашему бизнесу?

Если ваша деятельность напрямую связана с приемом и обработкой заявок по телефону, то от надежности, загруженности телекоммуникационного канала и профессионализма сотрудников зависит, в конечном счете, успех бизнеса
Аутсорсинговый call-центр: 10 основных правил выбора подрядчика

10 основных правил выбора подрядчика — аутсорсинговый call-центр

При выборе колл-центра для проекта трудно определиться с подрядчиком, который будет оказывать услуги по договору аутсорсинга.
Собственный контакт-центр или аутсорсинг, что выбрать?

Что выбрать: собственный контакт-центр или аутсорсинг?

Телефонное общение остается наиболее эффективным и востребованным способом двусторонней коммуникации между продавцом и покупателем, клиентом.
Заказать звонок
Оцените этот пост

Закрыть
Закрыть
Выберите город:

123