8 (800) 511-81-86
Заказать звонок
WhatsappWhatsappTelegram
Благовещенск
Услуги колл-центра для бизнеса:
8 (800) 511-81-86

Сбор и оптимизация клиентской базы

4.9/5 - (10 голосов)

Сбор и оптимизация клиентской базы

Повышение продаж, поиск новых клиентов, уведомление постоянных покупателей о проведении мероприятий, акциях и специальных предложениях, проведение маркетинговых исследований, опросов – вот некоторые из случаев, когда оператору контакт-центра необходимо работать с подготовленной и оптимизированной клиентской базой. Понятно, что от того, насколько качественно была проведена предварительная работа по сбору базы данных с учетом требуемых критериев, а потом выполнена оптимизация, зависит успех проекта в целом, и затраты на общее количество звонков в частности.

Подготовка к сбору базы

База клиентов собирается из информации, имеющейся в открытых источниках – например, в системе «Дубль-ГИС» и др. Работа по подготовке БД выполняется поэтапно с учетом определенных критериев:

  • Географическая привязка клиентов – отдельный район города, области, регион, вся Россия, страны СНГ, Европа и т.д. в зависимости от того, на какой рынок нацелен бизнес заказчика.
  • Тип клиентов. В общем случае это будет b2b, когда заказчик предлагает взаимовыгодное сотрудничество другим компаниям – например, торговым сетям, охранным агентствам города и пр. Также можно составить клиентскую базу b2c для последующих прямых телефонных продаж.
  • Критерии клиентов. Все особенности, которые могут непосредственно или косвенно влиять на принятие решений по тому или иному предложению – пол, возраст, финансовое положение, личные предпочтения в брендах, товарах, заинтересованность в отдельной продукции, тип клиента и др.

Для конкретного заказчика на основе исходных данных и требований к проекту составляется клиентская база. Далее с БД можно работать по любым проектам заказчика для обзвона и информирования, приглашения на мероприятиях, совершения «холодных», «теплых» звонков, прямых телефонных продаж. Если база составлена правильно, то в дальнейшем не возникнет проблем при работе с ней, фильтрации клиентов по определенным критериям для текущих проектов, актуализации с уточнением сведений по абонентам.

Способы сбора клиентских баз

Собрать актуальную базу клиентов можно несколькими способами:

  • Использование имеющихся баз с актуализацией информации. За все время работы в контакт-центрах накапливается большое количество баз данных, которые после актуализации можно использовать для тех или иных проектов.
  • Создание новой базы на основе данных из открытых источников. Наиболее оптимальный, но и более сложный способ. Используются сведения из ГИС систем, городских справочников, тематических информационных каталогов (например, база по автосалонам или медицинским клиникам) и т.д.
  • Покупка баз данных. Использовать данный способ крайне не рекомендуется по нескольким причинам. Во-первых, это не совсем законный метод получения информации. Во-вторых, купленные БД могут оказаться неполными, неактуальными, и помимо финансовых затрат потребуется еще дополнительная трата времени на актуализацию сведений.

Ценность качественной полной базы клиентов трудно переоценить – можно минимизировать затраты на «холодных» звонках за счет выбора целевой аудитории по различным критериям, простая рассылка, приглашение на мероприятия, информирование о скидках тех покупателей, кто точно заинтересуется предложением, интеграция с различными системами, CRM для последующего анализа по каждой группе и даже отдельным клиентам. Но каждая БД станет мощным инструментом только в том случае, если вся информация в ней будет актуальной. Поэтому не стоит забывать об услуге актуализации клиентской базы.

Просмотров: 512

Поделиться:

Похожие статьи:

    КАК ВЫГЛЯДЯТ СХЕМЫ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ?

    Как выглядят схемы продаж по телефону?

    Чтобы эффективно применять систему продаж по телефону — сотрудники колл-центра проходят систематические тренинги и курсы повышения квалификации.

    Просмотров: 714

    Что такое KPI контакт-центра

    Что такое KPI контакт-центра

    Важнейшими показателями эффективности деятельности контакт-центра в целом, отдельного проекта и каждого сотрудника являются KPI.

    Просмотров: 724

    Аутсорсинг технической поддержки

    Аутсорсинг технической поддержки

    Владельцы интернет площадок продаж товаров и услуг знают, насколько важно, чтобы система работала исправно, был четко налажен контакт с клиентами, функционировала обратная связь, возможность получить ответы на возникшие вопросы, всесторонне изучить особенности представленного продукта.

    Просмотров: 1012

Напишите нам

    Получите консультацию бесплатно!
    Свяжитесь с нами.

    Заказать звонок

      Закрыть
      Закрыть
      Выберите город:

      123